会場販売について

会場で購入した商品に不良・不足・間違いがあった

当日ご購入いただいた商品に不良・不足・間違いが見られる場合は、売り場係員にお申し出ください。

お持ち帰りになった後で確認された場合は、
ご購入日から7日間以内に「support@axelstore.net」へ以下の項目をご記載のうえ、直接お問い合わせください。

初期不良の確認がとれましたら、お手持ちの商品をご返送いただいたうえで、交換・発送させていただきます。
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➀ご購入いただいた会場名：
➁ご購入日：
➂お客様のお名前：

＜不良の場合＞
➃商品名（数量）：
➄商品の状態（不良個所）を詳しくご記載ください：
★下記の写真を携帯電話などで撮影のうえ、必ず添付いただけますようお願いいたします。
(1)不良箇所の写真
(2)レシートの写真

＜不足の場合＞
➃不足している商品名（数量）：
★下記の写真を携帯電話などで撮影のうえ、必ず添付いただけますようお願いいたします。
(1)一緒に購入された商品がすべて写っている写真
(2)レシートの写真

＜間違いの場合＞
➃正しい商品名（数量）：
➄間違って受け取った商品名（数量）：
★下記の写真を携帯電話などで撮影のうえ、必ず添付いただけますようお願いいたします。
(1)一緒に購入された商品がすべて写っている写真
(2)レシートの写真
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※[利用規約]に同意のうえ、お問い合わせください。

※ご購入日から7日間を過ぎた商品・使用済みの商品・ご注文間違いなどお客様のご都合による商品の返品・交換はお受けできません。あらかじめご了承ください。

※商品が在庫切れの場合や、生産終了時は商品の代金を返金させていただく場合がございます。

その他公演に関するお問い合わせ

公演に関するお問い合わせは当サイトではお答えできかねます。
ご自身で公演公式サイトにてご確認ください。

ご注文方法について

メールアドレス・パスワードは正しいのにログインできない

[ヘルプ・ご利用ガイド]内の[ログインできない]をご確認いただいてもログインできない場合、
当サイト「AXELSTORE.NET」のログイン情報かどうかご確認ください。

※当サイトは「プロローグ」商品などを販売していた「AXELSTORE」とは異なるサイトのため、
「AXELSTORE」の会員情報ではログインできません。
別途、当サイト「AXELSTORE.NET」の会員登録（無料）が必要ですのでご注意ください。

商品を検索したい

右上にある虫眼鏡アイコンから商品検索ができます。
下記いずれかの方法で検索ができます。
※複数条件を同時に検索することはできません。

■キーワードから検索
→任意のキーワードを入力して検索ボタンを押してください。

■カテゴリから検索
→プルダウンから検索したいカテゴリを選んで検索ボタンを押してください。

■見出しから検索
→プルダウンから検索したい見出し（グループ）を選んで検索ボタンを押してください。
※見出しが登録されていない場合は、検索できません。

注文の仕方が分からない

[ヘルプ・ご利用ガイド]内の[ご注文方法]をご確認ください。

限定版・初回版・特典の有無について

■限定版や初回版
商品名に［限定版］［初回版］［特別パッケージ］等記載されます。
これらの記載がない商品は、通常版となります。

■特典
特典付きの商品かどうかは、商品詳細ページをご確認ください。
※数量限定の場合は、ご注文タイミングにより特典が付かない場合がございます。
※ご注文済み商品の特典有無は、「ご購入履歴」にてご確認いただけます。

画面が固まってしまう

下記項目をご確認のうえ、改めてご注文をお試しください。

◎異なるスマートフォン、PC、タブレットをお持ちの場合は、そちらでお試しください。
◎ご利用のブラウザのキャッシュ、Cookieを削除のうえでお試しください。
◎LINEやQRコード読み取りアプリ、Yahoo!アプリ等のアプリ内蔵ブラウザをご利用の場合、
　Safari・Chrome等の標準ブラウザや異なるブラウザからお試しください。
◎Google Chromeブラウザをご利用の場合、最新のバージョンにアップデートしたうえでお試しください。

なお、ブラウザのアップデートや変更方法につきましては、当サポートセンターではご案内できかねます。
誠に恐れ入りますが、ご利用の携帯会社やご利用端末のお問い合わせ窓口までご連絡をお願いいたします。

注文できているか分からない

「ご購履歴」にて該当の商品が注文できているかご確認ください。

ログインのうえ、マイページの[各種履歴] ＞ [ご購入履歴]をご確認ください。
※「取消し注文」に表示される場合は、キャンセル済みとなっております。

メールが届かない

当サイトに関するご案内は、全てメールにてお送りしています。

■迷惑メール設定、ドメイン指定受信、URLを含んだメールの受信拒否設定をおこなっている方
「@axelstore.net」からのメールが受信できるように設定してください。

■迷惑メール設定をされている方
以下のメールアドレスからの受信が可能なように設定してください。
info@axelstore.net
support@axelstore.net

■ご入力・ご登録いただいているメールアドレスに間違いがないかご確認ください。
大文字／小文字、全角／半角入力、細かい記号の打ち間違いについてもご注意ください。

■迷惑メール／ゴミ箱フォルダをご確認ください。
自動的に迷惑メールフォルダに紛れ込んでいる場合がございます。

■auのメール（@au.com／@ezweb.ne.jp）をご利用のお客様
「auのオススメ設定」により、受信できていない可能性がございます。以下をご確認ください。
　au内ご案内ページ(オススメ設定)
また、ドメイン指定受信は未設定の方も、以下をご確認ください。
　au内ご案内ページ(受信リスト設定)

■当サポートセンターでは、RFCの規定に準拠していないメールアドレスへの送受信ができません。
例：abc..0123@example.com（"".""ドットが連続している）
　　abc.@example.com（@マークの直前に"".""ドットを使用している）
該当のメールアドレスをご利用のお客様は恐れ入りますが、RFCの規定に準じたメールアドレスのご利用をお願いいたします。

■その他に考えられる原因
・PCメールの受信を拒否されている場合は、解除をお願いします。
・メールボックスや端末の空き容量が不足してないか、ご確認をお願いします。
・メールアプリや端末が最新のバージョンであるか、ご確認をお願いします。

上記を踏まえて、ご利用のメールサーバ側に残っているメールの確認・検索および、受信設定をもう一度ご確認ください。

注文をキャンセルしたい

当サイトはご注文時に決済確定となるため、基本的にご注文後のキャンセルはできません。
「ご購入履歴」にて該当の注文に「取消」ボタンがある場合のみ、キャンセルをおこなうことが可能です。

【キャンセル方法】
ご注文のキャンセルは[ご購入履歴]よりお手続きいただけます。
ログインのうえ、マイページの[各種履歴] ＞ [ご購入履歴]よりご確認ください。

※複数商品ご注文の場合、商品単位でのキャンセルはできません。
※ご注文間違いなどお客様のご都合によるご注文のキャンセルは、お問い合わせいただいてもお受けできません。

注文内容を変更したい

ご注文完了後に、商品の追加や一部キャンセル、数量変更、支払い方法の変更などの注文内容を変更することはできません。
※お問い合わせいただいても注文内容の変更はお受けできません。

退会したい

[ヘルプ・ご利用ガイド]内の[ご利用終了の手続き]をご確認ください。

お支払いについて

利用可能な支払方法が知りたい

[ヘルプ・ご利用ガイド]内の[お支払いについて]をご確認ください。
※コンビニ支払いの場合、文字数の関係でサイト名が正しく表示されない場合がございます。あらかじめご了承ください。

送料が知りたい

[ヘルプ・ご利用ガイド]内の[お支払い方法] ＞ [送料]にてご確認ください。
※一部の商品は送料が異なる場合がございます。詳細は商品ページにてご確認ください。
※ご注文毎に別途送料が発生いたします。一度別々に注文された商品をまとめて発送することはできかねます。あらかじめご了承ください。

決済確定タイミングが知りたい

[特定商取引に関する法律に基づく表示]内の「【支払期限】」にてご確認ください。

「既にご注文済みです～」のようなエラーが出て注文できない

ご注文途中に手続きから離脱等をされますと、システムの関係上、最大1時間程度お手続きができなくなる場合がございます。
一時的なものとなりますので、お手数をおかけいたしますが、1時間程度時間を空けて再度ご注文をお試しください。

※エラーが表示されてもご注文が完了している場合がございます。また、「ご注文完了のお知らせ」のメールは、送信までにお時間が空く場合がございます。ご注文できているか「ご購入履歴」にてご確認ください。

クレジットカード決済でエラーとなる

クレジットカード決済時にエラーが発生する場合は、下記の項目をご確認のうえ、改めてお手続きをおこなってください。

◎カード番号／期限／セキュリティコードの入力にお間違いがありませんか？
◎クレジットカードのご利用額上限に達していませんか？
◎クレジットカードの有効期限が切れていませんか？
◎クレジットカードを解約していませんか？
◎ご利用のクレジットカードが取引中止の状態になっていませんか？
◎3Dセキュア登録済みのクレジットカードですか？
※当サイトを利用するには、3Dセキュア（本人認証サービス）への登録が必要となります。

また、「カード保有者名のフォーマットが異常です。」のエラーが発生する場合は、
半角・大文字・ローマ字になっているかご確認ください。

＜正しい表記＞
TARO AXEL (半角 大文字ローマ字）

＜誤った表記＞
ＴARO　ＡXEL (スペースなど、一部が全角になっている）
ＴＡＲＯ　ＡＸＥＬ（すべて全角になっている）
太郎 アクセル (ローマ字表記以外になっている）

■上記をご確認いただいても同様のエラーが発生する場合
クレジットカードのご利用状況やエラーの詳細はこちらの窓口では調査することができかねます。
お手数おかけいたしますが、詳しい原因に関しまして、クレジットカード会社までお客様ご自身でお問い合わせください。
また、コンビニ支払い等、異なる決済方法でのご購入もご検討ください。

クレジットカードのご利用明細の表示について

クレジットカードのご利用明細には、当サイト名「AXELSTORE.NET」が表示されます。
「“RE_PRAY”OFFICIAL GOODS」などのシリーズ名では表示されませんのでご注意ください。

3Dセキュアとは

[ヘルプ・ご利用ガイド]内の[お支払い方法] ＞ [3Dセキュア（本人認証サービス）ご利用ガイド]をご確認ください。

ファミリーマートで支払いができない

ファミリーマートでのお支払いには、「ご注文完了のお知らせ」のメールに記載されている「6桁の受付番号」と、ご注文の際にご入力いただいた「電話番号」が必要となります。

メールに記載の受付番号と電話番号を改めて確認のうえ、期日までにお支払いをお願いいたします。

atoneで支払いたい

別途atoneにて会員登録（無料）が必要です。
ご注文後の案内に沿ってご登録ください。
ご不明点は、atoneまでお問い合わせください。

※ご注文タイミングにより、商品お届け前に請求書が届く場合がございます。あらかじめご了承ください。

領収書を発行してほしい

[ヘルプ・ご利用ガイド]内の[お支払い方法] ＞ [領収書]をご確認ください。

配送について

配送業者が知りたい

商品詳細ページに特記事項や注意事項の記載がない場合は、「佐川急便」での発送となります。

別々の注文をまとめて配送したい

ご注文ごとの配送となるため、ご注文完了後に一括発送へ変更することはできません。

配達日を指定したい

恐れ入りますが、当サイトでは配達日の指定ができません。
配達日指定ご希望の方は、伝票番号が分かり次第、お近くの営業所へ直接お問い合わせください。
※ネコポス（ヤマト運輸）の場合は配達日の指定はできません。

配送先住所、配達時間を変更したい

マイページ内の「ご購入履歴」にて該当の注文に「変更」ボタンがある場合のみ、ご自身でご変更いただけます。

なお、「変更」ボタンが表示されていないご注文は、配送先住所及び配達時間を変更することはできません。
出荷完了後に配信されます「商品出荷のお知らせ」メールに記載の伝票番号をお控えのうえ、ご自身で配送業者までご相談お願いいたします。

※天候や交通事情によりご希望の時間帯にお届けできない場合もございます。配送遅延が発生している場合、当サイトにNEWSを掲載いたしますのでご確認ください。

※配達時間指定は、時間帯の選択肢がある場合のみ指定が可能です。

※マイページの会員情報の変更では配送先住所は変更できません。必ず「ご購入履歴」から該当の注文の配送先を変更してください。

配送状況を確認したい

ご注文の商品が出荷されると、ご注文時に登録されたメールアドレス宛に「商品出荷のお知らせ」メールが届きます。
メール到着後、「ご購入履歴」からお荷物問い合わせサービスにて、配送状況がご確認いただけるようになります。
※一部商品は配送情報がメールに記載されない場合がございます。その際はお手数ですが、本ページ下部よりお問い合わせください。　

「出荷準備中」のまま商品が出荷されない

システムの都合上、ご注文・ご入金が完了すると、実際の発送時期にかかわらず、「ご購入履歴」内の該当の注文が「出荷準備中」になります。
発送時期については、本ページ内[配送について] ＞ [商品が届かない]の項目をご確認ください。

商品が届かない

ご注文いただきました各商品ページに記載の【発送開始予定時期】をご確認ください。

商品ページに記載の予定日を過ぎても商品が届かない場合、予定日の記載がなくご注文・ご入金完了日より7日を過ぎても商品が発送されない場合は、本ページ下部よりお問い合わせください。

■発送時期の異なる商品と同時購入された場合
発送日が一番遅い商品に合わせてのお届けとなります。

■出荷済みのお荷物について
出荷完了メールに記載の配送情報をお控えのうえ、配送業者にお問い合わせください。
※ポスト投函での発送となる場合等、配送情報がメールに記載されない場合がございます。その際はお手数ですが、本ページ下部よりお問い合わせください。

長期不在、住所不明による再送

佐川急便：お近くの営業所までご連絡ください。
ネコポス：ポストに投函できない等の理由により、最寄り営業所へ持ち帰りとなる場合がございます。お近くの営業所までご連絡ください。

配送業者の保管期間が過ぎた商品は、発送元へ返送されます。
その場合、当サイトからお客様へお届け先確認のメールをお送りいたします。

※返送されたご注文は、システムの仕様上、一時的にキャンセル状態となる場合がございますが、お客様都合による商品のキャンセル、返金、返品はいたしかねます。必ず期日までにご返信ください。
※お届け先確認のメールに記載の期日までにご連絡いただけない場合、今後当サイトをご利用いただけなくなる場合がございます。あらかじめご了承ください。

「配達済み」にならない

配達が完了したご注文について、当サイトではご購入履歴に表示される「注文状態」は「出荷済み」となります。
システムの仕様上、「配達済み」にはなりませんのであらかじめご了承ください。

プレゼント用に包装してほしい

恐れ入りますが、当サイトではプレゼント包装は承っておりません。何卒ご了承ください。

ご注文のキャンセル・変更・返品・交換について

到着した商品が破損している（外装箱に破損がある）

外装箱（段ボールなど）に凹みや破損がございます場合、＜配送時の事故＞の可能性が考えられます。

＜配送時の事故＞の場合に関しましては、箱の破損状態をお客様から配送業者（担当営業所）へ直接ご報告お願いいたします。
その後、配送業者より当サイト宛にご連絡いただき、交換品を手配する流れとなります。

※＜配送時の事故＞の場合、当サイトから配送業者へ連絡することはできかねますので、必ずお客様ご自身で配送業者にご連絡ください。

※配送業者（担当営業所）のご連絡先は、配送伝票よりご確認ください。
営業所の記載がない場合、配送伝票・発送メール・ご購入履歴などに記載の「伝票番号」より配送状況を追跡することでご確認いただけます。

※破損状況は配送業者が判定いたしますので、対応内容に関しましてはトラブル発生時に配送業者へご確認ください。

※配送時の外装箱（段ボールなど）や緩衝材は処分されず現状維持のままご連絡をお願いいたします。

※商品到着から14日以内に配送業者へご連絡ください。14日を経過後のお申し出は配送業者および当サイトで一切の対応はいたしかねます。

到着した商品が破損している（外装箱に破損が無い）

当サイトからお届けした商品に破損が見られる場合、
商品お受け取り日から7日以内に「support@axelstore.net」へ以下の項目をご記載のうえ、直接お問い合わせください。
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➀注文番号：
➁ご注文日：
➂お客様のお名前：
➃商品名（数量）：
➄商品の状態（不良個所）を詳しくご記載ください：

★携帯電話などで撮影された不良箇所のお写真を必ず添付いただけますようお願いいたします。
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※[利用規約]に同意のうえ、お問い合わせください。

※商品到着日から7日を過ぎた商品・使用済み商品・初期不良と判断できない商品・ご注文間違いなどお客様のご都合による商品の返品・交換・返金はお受けできません。あらかじめご了承ください。

※商品が在庫切れの場合や、生産終了時は商品の代金を返金させていただく場合がございます。

※会場でご購入された商品の場合は、本ページ内[会場販売について] ＞ [会場で購入した商品に不良・不足・間違いがあった] の項目をご確認ください。

到着した商品が不足している

当サイトからお届けした商品に不足がみられる場合、
外装箱（段ボール）や緩衝材の隙間などに挟まっていないか今一度ご確認をお願いいたします。

ご確認いただいても商品が不足している場合、
商品お受け取り日から7日以内に「support@axelstore.net」へ以下の項目をご記載のうえ、直接お問い合わせください。
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➀注文番号：
➁ご注文日：
➂お客様のお名前：
➃不足している商品名（数量）：

★携帯電話などで届いた商品がすべて写るように撮影いただき、そのお写真を必ず添付いただけますようお願いいたします。
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※[利用規約] に同意のうえ、お問い合わせください。

※商品到着日から7日を過ぎた商品・開封済み商品・使用済み商品・倉庫にて梱包漏れの可能性が無い場合・ご注文間違いなどお客様のご都合による商品の返品・交換・返金はお受けできません。あらかじめご了承ください。

※商品が在庫切れの場合や、生産終了時は商品の代金を返金させていただく場合がございます。

※会場でご購入された商品の場合は、本ページ内[会場販売について] ＞ [会場で購入した商品に不良・不足・間違いがあった] の項目をご確認ください。

到着した商品が間違っている

当サイトからお届けした商品に間違いがみられる場合、
商品お受け取り日から7日以内に「support@axelstore.net」へ以下の項目をご記載のうえ、直接お問い合わせください。
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➀注文番号またはご購入いただいた会場名：
➁ご注文日または会場でのご購入日：
➂お客様のお名前：
➃正しい商品名（数量）：
➄間違って届いた商品名（数量）：

★携帯電話などで届いた商品がすべて写るように撮影いただき、そのお写真を必ず添付いただけますようお願いいたします。
----------------------------------
※[利用規約] に同意のうえ、お問い合わせください。

※商品到着日から7日を過ぎた商品・開封済み商品・使用済み商品・倉庫にて梱包間違いの可能性が無い場合・ご注文間違いなどお客様のご都合による商品の返品・交換・返金はお受けできません。あらかじめご了承ください。

※商品が在庫切れの場合や、生産終了時は商品の代金を返金させていただく場合がございます。

※会場でご購入された商品の場合は、本ページ内[会場販売について] ＞ [会場で購入した商品に不良・不足・間違いがあった] の項目をご確認ください。

クーリング・オフしたい

クーリング・オフは、訪問販売・電話勧誘販売などにおいて消費者を保護するための制度です。
当サイトを含めた通信販売にクーリング・オフは適用されません。あらかじめご了承ください。