FAQ
よくある質問
会場販売について
会場で購入した商品に不良・不足・間違いがあった
お持ち帰りになった後で確認された場合は、ご購入日から7日間以内に本ページ下部［お問い合わせはこちら］より必要情報をご記載のうえ、お問い合わせください。
初期不良の確認がとれましたら、お手持ちの商品をご返送いただいたうえで、交換品を発送させていただきます。
※「〜@acqua-jp.com」から返信させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
※ご購入日から7日間を過ぎた商品・使用済みの商品・ご注文間違いなどお客様のご都合による商品の返品・交換はお受けできません。あらかじめご了承ください。
※商品が在庫切れの場合や、生産終了時は商品の代金を返金させていただく場合がございます。
その他公演に関するお問い合わせ
公演に関するお問い合わせは当サイトではお答えできかねます。
ご自身で公演公式サイトにてご確認ください。
ご登録について
会員登録時のサービスについて
マイページでは、ご登録情報の確認・変更や注文履歴の確認等がおこなえます。
また、次回ご注文時に住所等のご入力を省略することが可能になります。
>>新規会員登録・ログインはこちら
メールが届かない
■迷惑メール設定、ドメイン指定受信、URLを含んだメールの受信拒否設定をおこなっている方
「@axelstore.net」からのメールが受信できるように設定してください。
■迷惑メール設定をされている方
以下のメールアドレスからの受信が可能なように設定してください。
support@axelstore.net
■ご入力・ご登録いただいているメールアドレスに間違いがないかご確認ください。
大文字／小文字、全角／半角入力、細かい記号の打ち間違いについてもご注意ください。
■迷惑メール／ゴミ箱フォルダをご確認ください。
自動的に迷惑メールフォルダに紛れ込んでいる場合がございます。
■auのメール（@au.com／@ezweb.ne.jp）をご利用のお客様
「auのオススメ設定」により、受信できていない可能性がございます。以下をご確認ください。
>>au内ご案内ページ(オススメ設定)
また、ドメイン指定受信は未設定の方も、以下をご確認ください。
>>au内ご案内ページ(受信リスト設定)
■当サポートセンターでは、RFC（インターネットの国際作成基準）に準拠していないメールアドレスへの送受信ができません。
▽例
abc..0123@example.com（"".""ドットが連続している）
abc.@example.com（@マークの直前に"".""ドットを使用している）
該当のメールアドレスをご利用のお客様は恐れ入りますが、RFCの規定に準じたメールアドレスのご利用をお願いいたします。詳しくはこちら
■その他に考えられる原因
・PCメールの受信を拒否されている場合は、解除をお願いします。
・メールボックスや端末の空き容量が不足してないか、ご確認をお願いします。
・メールアプリや端末が最新のバージョンであるか、ご確認をお願いします。
上記を踏まえて、ご利用のメールサーバ側に残っているメールの確認・検索および、受信設定をもう一度ご確認ください。
メールアドレスが登録できない
2009年以前に作成されたキャリアメールは、RFCの規定に準拠していない可能性がございます。
RFCの規定に準拠していないメールアドレスは、予期せぬエラーを引き起こす可能性がございますので、当サイトでは登録できません。別のメールアドレスにてご登録お願いいたします。
■RFCで非推奨とされるメールアドレスの例
①「@」の直前やメールアドレスの先頭に記号がある
（例1）abcd.@.example.com
（例2）.abcd@example.com
②「@」より前に記号が連続している
（例1）ab..cd@example.com
（例2）ab-_-cd@example.com
③半角英数字、「_」（アンダーバー）、「.」（ピリオド）、「-」（ハイフン）以外の文字列を含んでいる
（例1）ab[cd@example.com
（例2）ab@cd@example.com
なお、RFCで非推奨とされるメールアドレスからのお問い合わせにつきましても、返信できかねます。
上記に該当しないメールアドレスからのお問い合わせをお願いいたします。
ログインしたい
まだ会員登録がお済みでない方は、新規会員登録をおこなってください。
>>新規会員登録・ログインはこちら
※当サイト「AXELSTORE.NET」は2026年4月1日にリニューアルいたしました。 以前より当サイトにご登録いただいていたお客様は、セキュリティの観点よりご自身のパスワードの再設定（移行手続き）をしていただく必要がございます。
>>移行手続きはこちら
ログインできない
その際、大文字・小文字等の間違いがないかもご確認ください。
パスワードを忘れた場合は、ログインページ内「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードの再設定をおこなってください。
>>パスワードの変更はこちら
メールアドレス・パスワードは正しいのにログインできない
パスワードを忘れた・再設定したい
●パスワード再設定方法
1. ご登録のメールアドレスを入力します。
2. ご登録のメールアドレス宛に、再設定ページのURLが送られます。
3. 再設定ページにアクセスし、新しいパスワードを入力してください。
4. 入力が終わりましたら［パスワードをリセットする］ボタンを押してください。
>>パスワードの変更はこちら
ご登録情報の確認・変更がしたい
また、ご登録情報を確認する場合にも「マイページ」から参照してください。
>>ご登録情報の変更
ご利用終了の手続き
当サイトのご利用を終了したい方は、マイページの「退会する」ボタンよりお手続きください。
>>マイページはこちら
ご注意
※ご利用終了の手続きをおこなうと「注文履歴」をご確認いただけなくなります。
※未出荷のご注文については注文キャンセルにはならず、商品の出荷がおこなわれます。
ご注文方法について
注文方法が分からない
注文する商品が決まったら［カートに追加する］ボタンを押してください。
ご希望の商品をすべてショッピングカートへ入れてください。
利用規約 ・ プライバシーポリシーに同意のうえ（「同意します」にチェックを入れ）、［購入手続きに進む］を押し、注文手続きに進みます。
［買い物を続ける］ は一つ前のページに戻ります。複数商品をショッピングカートに入れる場合等に押してください。
※ご注文完了をもって商品の確保となります。
お届け先の登録
お届け先の住所を入力してください。
会員登録されている方はご登録の住所・氏名・電話番号が表示されます。
ご登録住所と異なる住所に配送ご希望の場合は、「配送先」のプルダウンより「+異なる住所を使用する」にて新たにお届け先の住所を入力してください。
注文内容を確認したい
>>マイページはこちら
※ご登録せずにご注文した方は、ご注文時にお送りした『[AXELSTORE.NET] ご注文完了のお知らせ』メールをご確認ください。
商品を検索したい
右上にある虫眼鏡アイコンから商品検索ができます。
下記いずれかの方法で検索ができます。
※複数条件を同時に検索することはできません。
■キーワードから検索
→任意のキーワードを入力して虫眼鏡アイコンを押してください。
■シリーズから検索
→プルダウンから検索したいシリーズを選んでください。
■カテゴリーから検索
→プルダウンから検索したいカテゴリーを選んでください。
限定版・初回版・特典の有無について
商品名に「限定版」「初回版」「特別パッケージ」等記載されます。
これらの記載がない商品は、通常版となります。
■特典
特典付きの商品かどうかは、商品詳細ページをご確認ください。
※数量限定の場合は、ご注文タイミングにより特典が付かない場合がございます。
※ご注文済み商品の特典有無は、[マイページ内の注文履歴]にてご確認いただけます。
会場特典のショッパーが付いてない
会場販売限定の特典となります。
▽詳細はこちら
https://echoesoflife.jp/goods.html
画面が固まってしまう
◎異なるスマートフォン、PC、タブレットをお持ちの場合は、そちらでお試しください。
◎ご利用のブラウザのキャッシュ、Cookieを削除のうえでお試しください。
◎LINEやQRコード読み取りアプリ、Yahoo!アプリ等のアプリ内蔵ブラウザをご利用の場合、
Safari・Chrome等の標準ブラウザや異なるブラウザからお試しください。
◎Google Chromeブラウザをご利用の場合、最新のバージョンにアップデートしたうえでお試しください。
なお、ブラウザのアップデートや変更方法につきましては、当サポートセンターではご案内できかねます。
誠に恐れ入りますが、ご利用の携帯会社やご利用端末のお問い合わせ窓口までご連絡をお願いいたします。
注文できているか分からない
海外から注文したい／海外の住所へ届けたい
海外へのお届けは、海外購入代行サービス「Buyee」をご利用ください。
海外から当サイトへアクセスすると、専用カートが表示されます。詳しくはそちらをご確認ください。
※当サイトの各種サービスは日本語での対応に限らせていただきます。
お支払いについて
利用可能な支払い方法について
お支払方法は下記の方法からお選びいただけます。
●クレジットカード支払い
●コンビニ支払い
●atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）
※クレジットカード決済をご利用の場合、3Dセキュア（本人認証サービス）非対応のクレジットカードはご利用いただけません。
クレジットカード決済について
下記のカードおよび下記の表示のある提携カードがご利用いただけます。
VISA/MasterCard/JCB/American Express/Diners Club
※3Dセキュア（本人認証サービス）の登録が必要です。
●請求日
ご注文商品の注文日が、クレジットカード決済のご利用日となります。
ご利用日に対する引き落とし（ご請求）時期は、ご利用のカード会社の規定に準じます。
●セキュリティコードについて
クレジットカードの裏面、ご署名欄上部に記載されている番号の末尾3桁または4桁の数字を指します（一部のクレジットカードは表面に記載されています）。
セキュリティコードがわからない場合、または印字されていない場合は、お手数ですが、カード発行会社（カード裏面に記載されている連絡先）にお問い合わせください。
▼カード裏面に記載されている場合
▼カード表面に記載されている場合
●ご利用上限金額について
1回にご注文いただける金額は、商品合計¥300,000（税込）までとなります。
コンビニ支払いについて
コンビニ支払いは、以下のコンビニでご利用いただけます。
ローソン、ファミリーマート、セイコーマート、ミニストップ、デイリーヤマザキ
ご注文時に以下のメールが送信されますので、そちらをご確認のうえ、ご注文日から3日以内にお支払いください。
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送信元アドレス：no-reply@komoju.com
件名：AXELSTORE.NET へのお支払い
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※「支払秘書」アプリもご利用いただけます。
※1回にご注文いただける金額は、手数料を含め¥300,000（税込）までとなります。
※お支払い期限までに入金がなかった場合は、ご注文がキャンセルとなります。
※ご注文完了後のキャンセルはできませんので、あらかじめご了承ください。
※コンビニ支払いには、別途コンビニ手数料220円がかかります。
※お支払い総額は、コンビニ手数料を含む合計金額となります。
atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）について
atone (アトネ) はクレジットカードなしで使えて、ポイントが貯まるおトクな後払いです。
貯まったポイントは、atoneのお買い物に使えます。
初めてのご利用時にはatoneの会員登録（無料）が必要です。
■ご利用の流れ
(1) 支払い方法で「atone 翌月払い (コンビニ/口座振替) 」を選び、携帯番号とパスワードを入力する。
(2) SMSで送られる認証コードを入力し、購入を完了する。
(3) 翌月1〜3日にメールとSMSで請求のお知らせが届く。
(4) 期限日までに支払いをする。
■お支払い方法・期限日
・コンビニ端末 / 銀行ATM（Pay-easy)：翌月10日
・電子バーコード：翌月10日
・はがき請求書：翌月20日
・口座振替：翌月27日
※最新情報はatone公式ページにてご確認ください。
初期設定はコンビニ端末/銀行ATM(Pay-easy) です。
変更する場合は、スマホアプリまたはWebマイページから、月末までにお手続きください。
■手数料
ご利用月のみ請求手数料が発生いたします。
詳細はatone公式ページをご覧ください。
■注意事項
・利用上限額は、お客様の利用状況に応じて変わります。
・ご注文タイミングにより、商品お届け前に請求書が届く場合がございます。あらかじめご了承ください。
支払方法を変更したい
ご注文完了後、お支払い方法の変更はできません。あらかじめご了承ください。
送料が知りたい
※日本国内への発送のみとさせていただいております。
※海外への発送をご希望の場合は、海外発送代行サービス「Buyee」専用カートからご注文ください。
決済確定タイミングが知りたい
クレジットカード決済でエラーとなる
クレジットカード決済時にエラーが発生する場合は、下記の項目をご確認のうえ、改めてお手続きをおこなってください。
◎カード番号／期限／セキュリティコードの入力にお間違いがありませんか？
◎クレジットカードのご利用額上限に達していませんか？
◎クレジットカードの有効期限が切れていませんか？
◎クレジットカードを解約していませんか？
◎ご利用のクレジットカードが取引中止の状態になっていませんか？
◎3Dセキュア登録済みのクレジットカードですか？
※当サイトを利用するには、3Dセキュア（本人認証サービス）への登録が必要となります。
■上記をご確認いただいても同様のエラーが発生する場合
クレジットカードのご利用状況やエラーの詳細はこちらの窓口では調査することができかねます。
お手数おかけいたしますが、詳しい原因に関しまして、クレジットカード会社までお客様ご自身でお問い合わせください。
また、コンビニ支払い等、異なる決済方法でのご購入もご検討ください。
クレジットカードのご利用明細の表示について
クレジットカードのご利用明細には、当サイト名「AXELSTORE.NET」が表示されます。
「“RE_PRAY”OFFICIAL GOODS」などのシリーズ名では表示されませんのでご注意ください。
3Dセキュア（本人認証サービス）について知りたい
当サイトでは、すべてのクレジットカード決済において、3Dセキュア（本人認証サービス）を導入しております。
3Dセキュアとは、インターネット上でクレジットカード決済をより安全にご利用いただくための本人認証サービスです。
カード決済をご利用される方のデバイス情報や配送先情報、決済履歴等を基に不正利用リスクのある決済等を判定し、ワンタイムパスワードや生体認証等による本人認証をおこないます。
不正利用のリスクが低い決済については、追加認証なしで決済完了となります。
※3Dセキュア2.0（EMV 3Dセキュア）非対応のクレジットカードはご利用いただけません。お手持ちのクレジットカードが3Dセキュアに対応済みか、あらかじめご確認いただけますようお願い申し上げます。
※本人認証サービス内容については、カード会社により異なります。
※ご利用のカードが3Dセキュア2.0（EMV 3Dセキュア）に対応されているかご不明な場合や、決済失敗理由については、当サイトでは確認ができません。ご利用のカード会社へお問い合わせください。
領収書を発行してほしい
●クレジットカードご利用の場合
領収書の発行は原則おこなっておりません。
●コンビニ支払いの場合
各コンビニ払込受領証をもって領収書とさせていただきます。
※適格請求書（インボイス）がご入用の際はお問い合わせください。
配送について
配送業者が知りたい
商品詳細ページに特記事項や注意事項の記載がない場合は、「佐川急便」での発送となります。
別々の注文をまとめて配送したい
ご注文ごとの配送となるため、ご注文完了後に一括発送へ変更することはできません。
配達日を指定したい
恐れ入りますが、当サイトでは配達日の指定ができません。
配達日指定をご希望の方は、伝票番号が分かり次第、お近くの営業所へ直接お問い合わせください。
※ネコポス（ヤマト運輸）の場合はポスト投函でのお届けとなるため、営業所にお問い合わせいただいても配達日の指定はできません。
配達時間を指定したい
ショッピングカートの「配達時間指定」よりご希望の配達時間を選択してください。
※ご注文後の配達時間の変更はできません。
出荷完了後に配信されます「商品出荷のお知らせ」メールに記載の伝票番号をお控えのうえ、ご自身で配送業者までご相談お願いいたします。
※天候や交通事情によりご希望の時間帯にお届けできない場合もございます。配送遅延が発生している場合、当サイトにNEWSを掲載いたしますのでご確認ください。
※ネコポス（ヤマト運輸）の場合はポスト投函でのお届けとなるため、配達時間を指定いただいてもご希望時間のお届けはできません。
配送先住所を変更したい
本ページ下部よりお問い合わせください。
※出荷準備に入っているご注文は、お問い合わせいただいても対応できない場合がございます。その際は出荷完了後に配信される『[AXELSTORE.NET] 商品出荷のお知らせ』メールに記載の伝票番号をお控えのうえ、ご自身で配送業者までご相談お願いいたします。
配送状況を確認したい
このメールの到着後、マイページ内「注文履歴」からお荷物問い合わせサービスにて、配送状況がご確認いただけるようになります。
>>マイページはこちら
※一部商品は配送情報がメールに記載されない場合がございます。その際はお手数ですが、本ページ下部よりお問い合わせください。
商品が届かない
ご注文いただきました各商品ページに記載の発送時期をご確認ください。
商品ページに記載の予定日を過ぎても商品が届かない場合や予定日の記載がなくご注文・ご入金完了日より5営業日を過ぎても商品が発送されない場合は、本ページ下部よりお問い合わせください。
■発送時期の異なる商品と同時購入された場
発送日が一番遅い商品に合わせてのお届けとなります。
■出荷済みのお荷物について
出荷完了メールに記載の配送情報をお控えのうえ、配送業者にお問い合わせください。
※一部商品は配送情報がメールに記載されない場合がございます。その際はお手数ですが、本ページ下部よりお問い合わせください。
長期不在、住所不明による再送について
お近くの営業所までご連絡ください。
●ネコポス
ポストに投函できない等の理由により、最寄り営業所へ持ち帰りとなる場合がございます。お近くの営業所までご連絡ください。
配送業者の保管期間が過ぎた商品は、発送元へ返送されます。
その場合、当サイトからお客様へお届け先確認のメールをお送りいたします。
※返送されたご注文は、システムの仕様上、一時的にキャンセル状態となる場合がございますが、お客様都合による商品のキャンセル、返金、返品はいたしかねます。必ず期日までにご返信ください。
※お届け先確認のメールに記載の期日までにご連絡いただけない場合、今後当サイトをご利用いただけなくなる場合がございます。あらかじめご了承ください。
プレゼント用に包装してほしい
恐れ入りますが、当サイトではプレゼント包装は承っておりません。何卒ご了承ください。
ご注文のキャンセル・変更・返品・交換について
注文をキャンセルしたい
あらかじめご了承ください。
※ご注文間違いなどお客様のご都合によるご注文のキャンセルは、お問い合わせいただいてもお受けできません。
注文内容を変更したい
※お問い合わせいただいても注文内容の変更はお受けできません。
到着した商品が破損している（外装箱に破損がある）
箱の破損状態をお客様から配送業者（担当営業所）へ直接ご報告お願いいたします。
その後、配送業者より当サイト宛にご連絡いただき、交換品を手配する流れとなります。
※＜配送時の事故＞の場合、当サイトから配送業者へ連絡することはできかねますので、必ずお客様ご自身で配送業者にご連絡ください。
※配送業者（担当営業所）のご連絡先は、配送伝票よりご確認ください。
営業所の記載がない場合、配送伝票・発送メール・ご購入履歴などに記載の「伝票番号」より配送状況を追跡することでご確認いただけます。
※破損状況は配送業者が判定いたしますので、対応内容に関しましてはトラブル発生時に配送業者へご確認ください。
※配送時の外装箱（段ボールなど）や緩衝材は処分されず現状維持のままご連絡をお願いいたします。
※商品到着から7日以内に配送業者へご連絡ください。7日を経過後のお申し出は配送業者および当サイトで一切の対応はいたしかねます。
到着した商品が破損している（外装箱に破損が無い）
商品お受け取り日から7日以内に本ページ下部「お問い合わせ」より必要情報をご記載のうえ、お問い合わせください。
※商品到着日から7日を過ぎた商品・使用済み商品・初期不良と判断できない商品・ご注文間違いなどお客様のご都合による商品の返品・交換・返金はお受けできません。あらかじめご了承ください。
※商品が在庫切れの場合や、生産終了時は商品の代金を返金させていただく場合がございます。
※会場でご購入された商品の場合は、本ページ内[会場販売について] ＞ [会場で購入した商品に不良・不足・間違いがあった] の項目をご確認ください。
到着した商品が不足・間違っている
外装箱（段ボール）や緩衝材の隙間などに挟まっていないか今一度ご確認をお願いいたします。
ご確認いただいても商品が不足している／お届けした商品が間違っている場合は、
商品お受け取り日から7日以内に本ページ下部「お問い合わせ」より必要情報をご記載のうえ、お問い合わせください。
★携帯電話などで届いた商品がすべて写るように撮影いただき、そのお写真を必ず添付いただけますようお願いいたします。
※商品到着日から7日を過ぎた商品・開封済み商品・使用済み商品・倉庫にて梱包漏れの可能性が無い場合・ご注文間違いなどお客様のご都合による商品の返品・交換・返金はお受けできません。あらかじめご了承ください。
※商品が在庫切れの場合や、生産終了時は商品の代金を返金させていただく場合がございます。
※会場でご購入された商品の場合は、本ページ内[会場販売について] ＞ [会場で購入した商品に不良・不足・間違いがあった] の項目をご確認ください。
商品の修理をしてほしい
恐れ入りますが、商品の修理対応はおこなっておりません。
不良対応の対象となる場合は、交換または返金をさせていただきますので、
詳しくは本ページ内の[到着した商品が破損している]の項目にてご確認ください。
クーリング・オフしたい
クーリング・オフは、訪問販売・電話勧誘販売などにおいて消費者を保護するための制度です。
当サイトを含めた通信販売にクーリング・オフは適用されません。あらかじめご了承ください。